Мимика и жесты в деловом общении

25.03.2012 Психология развития человека | Видео

"Что на сердце творится, на лице не утаится".
Вот это не "утаившееся" и именуют мимикой. Но далеко не постоянно она привязана к нашим тайным помыслам и чувствам. Мимикой можно управлять, и многие люди с успехом с сиим справляются.
Мимика - движения мышц лица, и это основной показатель эмоций. Исследования показали, что при неподвижном либо невидимом лице собеседника теряется до 10-15% инфы. В литературе отмечается наиболее 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это значит, что в мимическом выражении лица шести главных чувственных состояний (гнев, удовлетворенность, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя любая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы.
Улыбка, как и все средства невербального общения, выражает огромное количество оттенков переживаний: существует дружелюбная, ироничная, насмешливая, презрительная, заискивающая и остальные виды улыбок. Даже одна и та же улыбка сможет нести внутри себя разные оттенки. Так, улыбка, при которой немного обнажается верхний ряд зубов, выражает большее дружеское расположение, ежели обычная улыбка. Такую открытую улыбку не следует применять при первой встрече, она сможет вызвать прямо противоположную реакцию и породить недоверие. В конце концов, существует еще широкая улыбка, когда рот немного приоткрыт и обнажены оба ряда зубов. Она характерна для дружеской вечеринки, при шуточках меж друзьями, но никогда не употребляется при знакомстве.
Улыбка, пожалуй, более универсальное средство невербального общения. Некие психологи придерживаются мнения, что мы улыбаемся не только лишь поэтому, что мы рады чему-или, да и поэтому, что улыбка помогает нам ощущать себя счастливее и увереннее. При встрече улыбка снимает настороженность первых минут и содействует наиболее уверенному и спокойному общению. Она выражает удовлетворенность встречи, гласит о дружелюбии и расположении. Улыбка сопровождает и слова приветствия.
В целом небольшая задержка взора на собеседнике, особо в конце встречи либо в более острые ее моменты, сможет означать: "я доверяю вам".
Когда человек гласит, он обыкновенно реже смотрит на собственного партнера, чем когда он его слушает. Во время речи говорящий удовлетворенно нередко отводит глаза для того, чтоб собраться с мыслями. Отвод взора при паузе обыкновенно значит: "Я еще не все сказал, пожалуйста, не перебивайте". Совершенно другие значения приобретает взор в сторону, ежели партнер слушает собеседника, к примеру, такие как "я не совершенно с вами согласен Очень частый отвод взора в сторону при беседе сможет свидетельствовать о том, что человек нервничает, либо дискуссия его мало интересует, и он стремится его быстрее окончить.
Взор. Это одно из наисильнейших "оружий". Взор быть может жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным... Пожалуй, всего и не перечислишь. Обыкновенно при встрече люди короткое мгновение смотрят прямо в глаза друг дружке, а позже отводят взор в сторону. Почему? - вопросец не простой, и на него нет однозначного ответа. Одно из вероятных прочтений этого сигнала следующее: контакт глаз значит доверие собеседников друг дружке, их открытость, но задержка взора на глазах партнера свидетельствует о стремлении к доминированию. Интересно, что женщина ухмылкой сможет разрешить мужчине чуть дольше глядеть ей прямо в глаза. Аналогичное действие оказывает ответный взор в глаза. Впрочем, сиим "разрешением" не следует очень злоупотреблять, по другому можно получить удовлетворенно агрессивную реакцию.
Как мы уже смогли убедиться, "молвят" не только лишь при помощи слов. Жесты, позы, мимика, интонация - их еще именуют невербальными компонентами общения - значат порой еще больше, чем произнесенное речью. Каждый сможет вспомнить, как сам он, совсем не будучи актером, не раз отвечал красноречивым взором и жестом либо "читал" ответ на лице собеседника. Наиболее того, информация, переданная таковым видом, обыкновенно пользуется значительно огромным доверием, особо, когда меж 2-мя источниками инфы (вербальным и невербальным) существует противоречие: гласит человек одно, а на лице у него "написано" совершенно другое. К примеру, ежели человек через слезы будет убеждать друзей: "У меня все хорошо!", то они быстрее поверят его слезам, чем словам.
Китайцу ничего не скажут такие обычные для нас жесты, как покручивание пальцем у виска, многозначительное постукивание по лбу либо глубокомысленное почесывание в затылке. С иной стороны, многое в поведении и жестах китайцев для нас непривычно и не понятно, а время от времени и ординарно неприятно. Поднятый вверх большенный палец в России - "хорошо, здорово", в США, Англии, Скандинавских странах - голосование на дороге либо "у меня все в порядке". Палец, резко выброшенный вверх, - сексуальное оскорбление, нецензурное ругательство, а в Греции - "замолчи, заткнись". Круг, образуемый пальцами руки во Франции, - "у меня ничего нет", в США - "о'кей, все в порядке", в Японии - деньги, а в неких средиземноморских странах так обозначают мужчину нетрадиционной ориентации. Европеец, говоря о себе, указывает на грудь, японец - на нос. Мы, считая, сгибаем пальцы руки в кулак, немцы - разгибают пальцы. "По одежке встречают…", и эта "одежка" не только лишь костюм, в который одет человек, да и его поза, взор, улыбка. Вы еще ничего не сказали, а вас уже оценили. Поменять эту оценку впоследствии будет тяжело. Одни исследователи считают, что важны первые четыре минуты встречи. Остальные отводят на формирование партнерами образов друг дружку и того меньше - 120 секунд. Но в любом случае, две либо четыре минуты, время удовлетворенно короткое.
Жесты делают нашу речь выразительной. Жест должен быть отточенным и своевременным, ежели же вы не можете похвастать качеством выполнения собственных жестов, то наилучше стоять истуканом, ежели совершать судорожные "членодвижения". Поэтому главное, как и во все другом, тут умеренность.
Язык жестов чисто национален, в этом его прелесть и сложность сразу.
А болгары и русские прямо противоположным видом кивают головой, когда желают сказать "да" либо "нет".

Немного о интерпретации жестов

Не торопитесь с выводами, на практике проверяя какую-или информацию из этой сферы, неотклонимо подкрепляйте свои наблюдения анализом. Помните, что глядеть и созидать - не одно и то же. Мимика и жестикуляция могут оказаться ординарно устойчивыми привычками вашего собеседника. Скрещенные на груди руки могут информировать не о психическом состоянии человека, а о том, что их хозяину холодно. Слабое рукопожатие быть может вызвано желанием подчиниться, занять позицию слабенького, опекаемого либо обиженного, но оно быть может вызвано и болезненной ссадиной на руке и привычкой беречь руку, ежели, к примеру, собеседник играет на музыкальных инструментах.

О чем расскажут нам классические позы:

Руки выдадут вас либо расскажут вам многое.
Наполеоновская поза (руки сложены на груди) - защитная позиция либо негативное состояние. Прикосновение раскрытыми ладонями к груди - жест честности и открытости. Закладывание рук за спину с захватом запястий - свидетельство неудовлетворенности, попытки взять себя в руки.
Перекрещивание ног также гласит о негативном либо оборонном отношении человека. "Двойной замок", когда ваш собеседник ушел в себя, осознанно отключился от разговора, - это закинутая нога на ногу и скрещенные на груди руки. Ежели при разговоре человек закинул ногу на ногу и обхватил закинутую ногу руками - готовьтесь к трудному разговору с упрямым человеком. Ежели обвил ногами ножки стула - неуверен внутри себя и будет лгать. Незапятнанно женский жест - одна нога обвивается вокруг иной ноги, чтоб усилить оборонную позицию. Женщина вся ушла в себя, и обстоятельств здесь несколько. Самая невероятная - она застенчива и скромна без меры. Ежели она не манекенщица и при разговоре с вами упирает "руки в боки", задумайтесь, что вы сделали этой женщине плохого. Это незапятнанно агрессивная поза, выказывающая невербальное бесстрашие. Модели же употребляют этот жест для привлечения внимания к одежде, желательно современных, предприимчивых дам.
Поднятые руки с раскрытыми ладонями, направленными в сторону собеседника, молвят о прямоте, откровенности человека. Ежели же ладони смотрят вниз, а руки совершают покачивающиеся движения вверх-вниз - жест гласит о стремлении успокоить, остановить человека либо группу людей.
Сжатые в кулаки пальцы - свидетельства враждебности. Подпирание ладонью щеки - демонстрация скуки. Поглаживание подбородка свидетельствует о раздумье, желании принять решение. Постукивание пальцами - о нетерпении. Движение руки поперек тела к иной руке, лихорадочное прикосновение пальцами к часам, обручальному кольцу, к пуговице на рукаве - о стремлении замаскировать неуверенность, нервозность.
Жесты лжи по-детски просты - защита рукой рта (прямолинейная ложь), прикосновение к носу (замаскированная ложь), потирание века либо уха, почесывание уха (желание укрыться, отгородиться от своей лжи). Когда собеседник не уверен в собственных доводах, но не намерен отступать в силу разных обстоятельств, он крутит мочку уха (реже - когда желает высказаться, но вынужден молчать), оттягивает воротничок рубашки либо пару раз почесывает шею.
Как слова состоят из букв, так и жесты "складываются" в определенный текст. Ежели Ваш оппонент плотно сидит в кресле, закинув ногу на ногу, одной рукой подпирая голову, при этом указательный палец подпер щеку, а большенный лежит под подбородком, - насторожитесь. Еще хуже, ежели иная рука лежит поперек тела, вроде бы защищая его, а голова наклонена прямо вперед. Все это в совокупности кричит о очевидно враждебном несогласии собеседника с вашими словами, хотя не было сказано ни слова в ответ.

Как осознать, что "клиент созрел", пора переходить от слов к делу?

Нередко, сами того не осознавая, мы повторяем движения либо подражаем движениям друг дружку, когда передаем либо получаем какую-или информацию. Умение осознавать несловесные сигналы, посылаемые собеседником, и отвечать ему "той же монетой" - ваш ключ к достижению полного взаимопонимания.
Благодаря "технике чтения жестов клиента" вы сможете сократить время, которое ему понадобится, чтоб решить, "стоит ли овчинка выделки", и умело подвести клиента к окончательному и, само собой, положительному решению.
Перед жестами готовности почаще всего бывает жест "поглаживание подбородка", человек воспринимает решение. Жесты готовности, сигнализирующие о желании логического завершения встречи, таковы - корпус подается вперед, обе руки или лежат на коленях, или держатся за подлокотники стула, кресла либо боковые края стула. Чтоб сохранить психологическое преимущество и контроль, вам следует первым предложить подписание бумаг либо окончить беседу.


Техника отражения

Когда двое наслаждаются общением вместе, они, безусловно, стают видно поближе: к примеру, сидя за столом, они придвигают стулья поближе друг к другу, наклоняются поближе и даже касаются друг дружку. Ежели один кладет ногу на ногу, 2-ой делает то же самое, один кладет руки на стол, 2-ой повторяет его движение. Когда люди заинтересованы предметом разговора, они "отражают" не только лишь движения, да и тон, и скорость речи друг дружку.

На собеседовании

Большая часть интервью длится приблизительно пятнадцать-двадцать минут, но решающими являются первые несколько минут. Мировоззрение о претенденте, сложившееся у того, кто проводит собеседование в течение первых шести минут, практически постоянно предвосхищает конечный итог. И что еще больше изумительно, это мировоззрение складывается до того, как проводящий собеседование хотя бы заглянет в заполненную соискателем анкету. Насколько важны первые воспоминания, видно из того, что в 70 % вариантах "экзаменатор" составляет свое мировоззрение еще до того, как соискателю удается произнести хоть одно слово.
КОГДА вы впервые увидите человека, который будет проводить собеседование, поднимитесь со стула, ежели это нужно, улыбнитесь и размеренно встречайте его взор, предоставьте ему возможность протянуть вам руку и отвечайте на его рукопожатие. Некие мужчины испытывают неловкость, когда женщина протягивает руку первой, и расценивают ее поведение как вызывающее. Женщинам нужно иметь это ввиду, хотя, с иной стороны, претендентка сможет перейти и в наступление, первой протянуть руку для проверки, ведь навряд ли в предстоящем ей приятно будет работать с сотрудниками, которые считают такое поведение неприличным.
Мы постоянно передаем больше, чем сами осознаем, и фиксируем бесконечное огромное количество сигналов, исходящих от остальных. Как уже говорилось ранее, финал собеседования при приеме на работу зависит от первых шести минут. Этого очевидно недостаточно для того, чтоб во всей красе представить ваш ум, способности, особенность и отношение к работе. Разглядим несколько практических рекомендаций общего нрава. Превратите язык жестов в вашего союзника, а не в противника.
ОБЫКНОВЕННО вам демонстрируют, куда вы должны сесть, но ежели предоставят возможность избрать, постарайтесь сесть рядом с собеседником, а не против него через стол. Так легче заставить его узреть в вас потенциального единомышленника. Люди, сидящие бок о бок, охотнее сотрудничают, чем находясь лицом к лицу. Сидите свободно, комфортно расположив руки, но не разваливайтесь и не наклоняйтесь вперед очень сильно. Ежели же вы, напротив, откинетесь на спинку кресла, это будет смотреться высокомерно, особо ежели вы пристально смотрите в это время на собеседника.
ДАЖЕ ежели вы волнуетесь, постарайтесь избежать очевидно выраженной защитной позы, не складывайте на груди руки и не сжимайте судорожно колени. Суета, ерзанье на стуле, верченье в руках карандаша и остальных мелких предметов - все эти жесты могут выдать вашу нервозность. Держать руки не напряженными и показывать ладони - это один из методов продемонстрировать свою искренность и доброжелательность. Полностью естественно ощущать некоторое напряжение, и нужно отдать ему проявиться. Люди, не выказывающие никаких признаков волнения во время важного собеседования, могут также восприниматься, как очень самоуверенные и не сосредоточенные.
СМОТРИТЕ на проводящего собеседование, но не пытайтесь "есть его очами". Постарайтесь держаться непринужденно и избегайте очень нередко отводить взор, потому что можете показаться не внушающим доверия человеком с бегающими очами. Постреливание очами по сторонам воспринимается как признак хитрости и ненадежности. Реагируйте на слова собеседника зависимо от общего настроения беседы, но не переусердствуйте как с улыбками, так и с серьезностью.
И очередной немаловажный аспект. Ежели в ходе собеседования с работодателем мы совершаем что-то, приводящее нас в смущение и смятение, то большая часть из нас только усугубляют ситуацию следующей реакцией. В таковых вариантах мы заливаемся краской, бормочем извинения либо пытаемся объясниться, начинаем волноваться, смотрим в пол, покрываемся испариной и производим впечатление человека неискреннего и не заслуживающего доверия. Хотя это совсем не так. Старая поговорка: "никогда не извиняйся, никогда не объясняйся", естественно, груба, но, все же, ежели "инцидент" реально пустяковый, вы лишь привлечете ненужное внимание к нему тем, что будете стараться загладить его. Ежели работодатель огорчит вас своими выводами в конце вашего с ним диалога, то в основном это произойдет не поэтому, что вы неудачно выразились либо повели себя каким-то странным видом, а из-за того, что вы потеряли уверенность внутри себя и он смог это почувствовать.
ВЫ можете сделать собеседника наиболее восприимчивым и достигнуть взаимопонимания, используя присущий ему язык жестов. Такое поведение именуют синхронным либо "позиционным эхом". Это сможет выражаться в том, что вы также сложите руки, поставите ноги, другими словами примите ту же позу, но здесь нужно быть начеку. Время от времени такового рода подражание сможет привести к результату, прямо противоположному ожидаемому. Преднамеренное отражение жестов поможет только в этом случае, когда сопровождается положительными и конструктивными сигналами. К примеру, ежели работодатель откинулся на спинку стула, и всем своим видом указывает, кто здесь основной, копировать его поведение все равно что щелкать его по носу. И естественно, будет разумеется, что вы обезьянничаете, ежели будете воспроизводить позы и движения собеседника подчеркнуто преувеличенно.
ЕЖЕЛИ вы с чем-то не согласны и желаете отстоять свои права по принципиальным на ваш взор вопросам, то делайте наиболее четкие жесты и принимайте наиболее выразительные позы, чем обыкновенно, но не принимайте в данном случае угрожающих поз!
И перед тем, как привести в боевую готовность весь имеющийся в вашем распоряжении арсенал для заслуги поставленной цели, дайте ответ на вопросец: "Можете ли вы показать, что стоите того, чтоб на вас поставить?" Помните, что самые логически обоснованные аргументы чрезвычайно редчайше прокладывают себе дорогу самостоятельно, особо ежели они вступают в противоречие с иными аспектами вашего поведения, и сначала с языком жестов. Вы должны не только лишь убеждать остальных, да и внушительно при всем этом смотреться. Это значит, что вам следует добиваться определенного эффекта и стараться обеспечить максимальное соответствие меж своими словами и языком жестов.
В этом вам способна посодействовать сознание того, что вы не только лишь проситель, взывающий к доброй воле другого человека, да и сам он сможет оказаться в выигрыше, приняв вас на работу, и ваша задачка посодействовать ему узреть свою свою выгоду.
Итак, с одной стороны, во время деловых встреч, бесед, переговоров нужно контролировать движения и мимику, с иной - уметь интерпретировать реакции партнера.

Рекомендуем: ремонт квартир под ключ в Минске от https://tvoi-master.by.

Психология человека :: На данный момент читаем это - "Мимика и жесты в деловом общении"

  • Психология делового общения
  • Общее понятие о внимании
  • Индивидуальности детской психики
  • Развитие индивидуальных возможностей ребёнка
  • Формирование ценностных ориентаций
  • Описание опросника Я.Стреляу
  • Ежели ребенок не дремлет
  • Психическая черта игр, в которые играют люди
  • ТРАНСАКЦИОННЫЙ АНАЛИЗ Э.БЕРНА
  • Депрессия
  • СХЕМЫ ДЕЙСТВИЯ И УСВОЕНИЕ ЯЗЫКА
  • Как посодействовать ребенку “разговаривать”
  • Подготовка и порядок ведения переговоров
  • Конфликтные процессы
  • Роль, эмоций в жизни человека
  • Защитные механизмы личности
  • Природа эмоций. Теории эмоций
  • Источники ценностных представлений
  • Характеристики и функции внимания
  • Личность - общение и формирование


  • Конфликтные процессы
  • Воздействие напряжённости на деятельность
  • Понятие "психическая напряжённость"
  • Правила деловой переписки. Стандартные фразы и выражения деловых писем
  • Этика делового общения
  • Методы психической корректировки
  • Личностная направленность спеца психолога
  • Социальные стереотипы
  • Описание опросника Я.Стреляу
  • Депрессия
  • Цветология: цвет и нрав
  • Подведение итогов переговоров
  • Методы ведения переговоров
  • Подготовка и порядок ведения переговоров
  • Виды ценностей
  • Источники ценностных представлений
  • Роль, эмоций в жизни человека
  • Разнообразие чувственных явлений
  • Природа эмоций. Теории эмоций
  • Мир явлений, изучаемых психической наукой
  • Понятие конфликта
  • Мотивы человека и состояния напряжённости
  • Донаучная психология
  • История возникновения тестов ума
  • СХЕМЫ ДЕЙСТВИЯ И УСВОЕНИЕ ЯЗЫКА
  • Элементы психотерапии
  • Формирование ценностных ориентаций
  • Ценности человека
  • ПРЕДСТАВЛЕНИЕ (В ПСИХОЛОГИИ)
  • Психология и естествознание
  • Архетип коллективного безотчетного
  • Структура личности
  • Личность - общение и формирование
  • СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ ПРОБЛЕМА ЛИЧНОСТИ В СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ Роль родителей в развитии малыша Индивидуальности детской психики